14 dni na zwrot jak liczyć? Zasady krok po kroku

Kupujesz materiały budowlane, meble albo dekoracje przez internet i nie wiesz, jak dokładnie liczyć 14 dni na zwrot? Masz wrażenie, że przepisy o odstąpieniu od umowy są napisane zbyt prawniczym językiem. Z tego tekstu dowiesz się, jak krok po kroku policzyć termin i nie stracić prawa do zwrotu dużych zakupów remontowo‑budowlanych.

14 dni na zwrot towaru – jak liczyć termin krok po kroku

Polskie przepisy o prawach konsumenta dają ci możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa bez podawania przyczyny. Chodzi między innymi o zakupy w e-sklepie z materiałami budowlanymi, zamówienie mebli do salonu przez internet czy kontrakt z ekipą montującą zabudowę kuchenną podpisany w twoim domu. W praktyce często dotyczy to drogich rzeczy związanych z budową, remontem, wyposażeniem wnętrz i ogrodu, takich jak płytki, drzwi, kabiny prysznicowe, meble ogrodowe czy sprzęt kuchenny.

Standardowo termin na odstąpienie od takiej umowy wynosi 14 dni kalendarzowych. W szczególnych sytuacjach, przede wszystkim przy nieumówionych wizytach sprzedawców w domu lub podczas wycieczek handlowych, przysługuje ci dłuższy, 30‑dniowy termin. To, czy obowiązuje 14 czy 30 dni, zależy od tego, jak została zawarta umowa i gdzie doszło do kontaktu z przedsiębiorcą:

• odstąpienie od umowy oznacza, że traktuje się ją tak, jakby nigdy nie została zawarta,
• konsument musi zwrócić otrzymany towar lub zaprzestać korzystania z usługi, a przedsiębiorca powinien oddać pieniądze,
• obie strony zwracają sobie wzajemne świadczenia: ty oddajesz np. płytki lub meble, a sprzedawca zwraca zapłaconą cenę i koszty najtańszej zwykłej dostawy.

Poprawne liczenie terminu jest wyjątkowo istotne, bo opóźnienie choćby o jeden dzień może pozbawić cię prawa do ustawowego zwrotu. Przepisy ustawy o prawach konsumenta są tu dość rygorystyczne, dlatego warto mieć z tyłu głowy konkretną datę, do której możesz wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na zakup np. wanny, drzwi wewnętrznych czy kompletu mebli tarasowych.

Najbezpieczniej od razu zapisać w kalendarzu datę otrzymania towaru albo datę zawarcia umowy i od tej daty liczyć kolejne 14 lub 30 dni, co szczególnie pomaga przy planowaniu ewentualnego zwrotu dużych zakupów remontowo‑budowlanych.

Różne typy umów – pojedynczy towar, duże zamówienie z kilkoma dostawami, regularne dostawy towarów czy wizyta sprzedawcy w domu – oznaczają inny moment rozpoczęcia biegu terminu. Warto uporządkować te sytuacje, żeby w praktyce nie pomylić się o jeden lub dwa dni przy drogich zamówieniach do domu i ogrodu.

Terminy 14 i 30 dni na odstąpienie od umowy oraz wydłużenie terminu przy braku informacji

W polskim prawie konsumenckim funkcjonują dwa podstawowe terminy na odstąpienie od umowy: 14 dni oraz 30 dni. Krótszy termin dotyczy większości sytuacji, w szczególności zakupów przez internet, telefon lub podczas umówionej wizyty w domu, a dłuższy związany jest z tzw. nieumówioną wizytą lub wycieczką połączoną z prezentacją towarów.

Żeby łatwiej to zobaczyć, zestawmy główne warianty w prostej tabeli:

30‑dniowy termin pojawia się więc wtedy, gdy przedsiębiorca lub akwizytor zaskakuje cię wizytą w domu albo zaprasza na wycieczkę połączoną ze sprzedażą. W pozostałych przypadkach, zwłaszcza przy umowach na odległość i podczas wcześniej umówionych wizyt, obowiązuje 14‑dniowy okres na odstąpienie, co obejmuje niemal wszystkie zakupy internetowe związane z remontem i wyposażeniem wnętrz.

Przedsiębiorca ma obowiązek jasno poinformować cię o prawie do odstąpienia od umowy. Powinien podać długość terminu, sposób złożenia oświadczenia, a także poinformować o ewentualnych kosztach zwrotu towaru, co jest bardzo ważne przy ciężkich produktach, takich jak płytki, wanny czy meble ogrodowe.

Jeżeli przedsiębiorca w ogóle nie przekaże ci informacji o prawie odstąpienia albo zrobi to nieprawidłowo, twój termin ulega dużemu wydłużeniu. W takiej sytuacji możesz odstąpić od umowy nawet do 12 miesięcy od końca podstawowego terminu, czyli od dnia, kiedy minęłoby standardowe 14 lub 30 dni.

Gdy w trakcie tego przedłużonego okresu przedsiębiorca w końcu prawidłowo poinformuje cię o przysługującym prawie, od momentu otrzymania tej informacji zaczyna biec nowy, 14‑dniowy termin. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy regulamin sklepu został uzupełniony po czasie lub sprzedawca przesłał korektę dokumentów.

Z tego powodu warto zachowywać umowy, regulaminy sklepów internetowych, potwierdzenia zamówienia i zakupu, a także wiadomości e‑mail dotyczące transakcji. Takie dokumenty pozwalają później wykazać, czy jako konsument zostałeś prawidłowo poinformowany o prawie do odstąpienia i od kiedy biegnie odpowiedni termin.

Kiedy zaczyna się bieg 14 dni na zwrot przy umowie zawartej na odległość

Przy umowie zawartej na odległość – przez internet, telefon, aplikację mobilną czy e‑mail – termin na odstąpienie zależy od sposobu dostawy towaru. Inaczej liczy się go przy pojedynczym towarze, inaczej przy jednym zamówieniu rozbitym na kilka dostaw, a jeszcze inaczej przy prenumeratach lub subskrypcjach. W każdej z tych sytuacji ważna jest konkretna data fizycznego otrzymania produktów.

Najczęstsze scenariusze zakupów na odległość można podzielić na trzy grupy:

• zakup jednego, pojedynczego towaru, na przykład kabiny prysznicowej lub stołu do jadalni,
• jedno zamówienie obejmujące wiele towarów lub dostawy częściowe, jak zestaw mebli tarasowych, do których osobno dochodzą poduszki i pokrowce,
• regularne dostawy towarów, na przykład prenumerata miesięcznika wnętrzarskiego albo cykliczna dostawa środków do pielęgnacji ogrodu.

W każdym z tych przypadków to właśnie dzień otrzymania towaru, a nie samo złożenie zamówienia, decyduje o rozpoczęciu biegu terminu. Dlatego tak istotne jest zachowanie potwierdzenia odbioru, numeru przesyłki czy e‑maila od kuriera z datą doręczenia paczki.

Umowa zawarta na odległość – pojedynczy towar

Gdy kupujesz pojedynczy towar na odległość, 14 dni na odstąpienie od umowy liczysz od dnia, w którym towar trafi do ciebie lub do osoby przez ciebie wskazanej. Może to być domownik odbierający paczkę od kuriera, sąsiad lub recepcja w twojej firmie, jeśli podałeś taki adres dostawy. To faktyczny moment przejęcia przesyłki przez ciebie albo osobę działającą w twoim imieniu uruchamia bieg terminu.

Dnia, w którym odebrałeś kabinę prysznicową, sofę czy komplet mebli ogrodowych, nie traktuje się jako „dnia pierwszego”. Liczenie zaczyna się od następnego dnia kalendarzowego. Jeżeli paczka z dużą wanną dotarła do ciebie 5 maja, pierwszy dzień terminu to 6 maja i od tej daty liczysz pełne 14 dni kalendarzowych.

Coraz częściej towar odbierasz samodzielnie z paczkomatu lub punktu odbioru. Wtedy istotny jest dzień, w którym faktycznie zeskanujesz kod i wyjmiesz przesyłkę ze skrytki albo odbierzesz ją w punkcie partnerskim, a nie dzień, w którym paczka trafiła do automatu. Jeśli zamówione płytki podłogowe pojawiły się w paczkomacie 8 maja, a ty odebrałeś je dopiero 10 maja, termin biegnie od 11 maja.

Dobrym przykładem jest sytuacja bardzo podobna do tej, którą opisuje się często na szkoleniach konsumenckich. Paweł zamówił w e-sklepie telewizor, który kurier doręczył mu 10 września. Sam dzień doręczenia nie wlicza się do terminu, więc Paweł może odstąpić od umowy do końca dnia 24 września. Tak samo liczysz termin, gdy zamiast telewizora zamawiasz np. jedną kabinę prysznicową czy stół do jadalni.

Umowa zawarta na odległość – wiele towarów lub dostawy częściowe

Przy jednym zamówieniu obejmującym kilka towarów sytuacja wygląda inaczej. Jeśli produkty są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie liczysz od dnia, w którym otrzymasz ostatni towar, ostatnią partię lub ostatnią część. Chodzi o dzień, gdy kompletujesz całość zamówionego wyposażenia domu czy ogrodu.

Wyobraź sobie, że składasz jedno zamówienie na zestaw mebli tarasowych, a do tego poduszki i pokrowce. Meble docierają 3 czerwca, poduszki 5 czerwca, a pokrowce 9 czerwca. Dla całego zamówienia, nawet jeśli chcesz zwrócić tylko część rzeczy, termin 14 dni zaczynasz liczyć od dnia następnego po otrzymaniu ostatniego elementu, czyli od 10 czerwca.

Odstąpienie od umowy może obejmować wszystkie towary z zamówienia albo tylko niektóre produkty. Możesz zwrócić same pokrowce, tylko meble lub całość, ale moment rozpoczęcia biegu terminu na złożenie oświadczenia jest liczony według daty dostarczenia ostatniego elementu zamówienia. Taka zasada ułatwia ci ocenę całości zakupów i spokojne sprawdzenie, czy wszystkie towary pasują do wnętrza.

Znany przykład z poradników konsumenckich dotyczy sytuacji, gdy Paweł zamawia w e-sklepie dekoder i telewizor. Dekoder dostaje 10 września, a telewizor 17 września. Prawo do odstąpienia liczy się tu od dnia następującego po otrzymaniu drugiego sprzętu, czyli od 18 września, a Paweł może zrezygnować z obu produktów do końca 1 października. Dokładnie ten sam mechanizm stosujesz, gdy w jednym zamówieniu masz np. farbę, drzwi wewnętrzne i klamki, które przychodzą w różnych dniach.

Umowa zawarta na odległość – regularne dostawy towarów

Przy umowach przewidujących regularne dostawy towarów przez określony czas termin liczy się jeszcze inaczej. Mowa tu o prenumeratach czasopism, abonamentach na środki do pielęgnacji ogrodu czy cyklicznych dostawach filtrów do wody. W takim przypadku liczy się data otrzymania pierwszej przesyłki w ramach umowy.

Prawo odstąpienia dotyczy całej umowy, a nie tylko pierwszej dostawy, ale o początku terminu decyduje dzień, w którym kurier doręcza ci pierwszy numer czasopisma albo pierwszą partię nawozów. Jeśli nie zrezygnujesz w ciągu 14 dni od tej daty, później nie możesz już odstąpić od całej umowy na zasadach ustawowych.

Przykład dobrze ilustruje sprawa podobna do tej, w której występuje Małgorzata. Zamówiła ona półroczną prenumeratę miesięcznika o urządzaniu wnętrz, a pierwsze wydanie dostała 4 września. Od 5 września biegnie termin i Małgorzata może odstąpić od całej prenumeraty do końca 18 września. Tego samego schematu użyjesz, gdy zamawiasz abonament na comiesięczną dostawę nawozów czy środków do pielęgnacji tarasu.

Kiedy zaczyna się bieg terminu przy umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa

Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa to taka, którą podpisujesz poza stałym sklepem lub biurem przedsiębiorcy. Może to być twoje mieszkanie, ogród, klatka schodowa, ale także sala konferencyjna w hotelu, autokar podczas wycieczki czy stoisko ustawione czasowo w centrum handlowym. W branży budowlano‑wnętrzarskiej często chodzi o prezentacje okien, drzwi, systemów ogrzewania albo mebli na wymiar odbywające się w domu klienta.

Zasadniczo termin na odstąpienie od takiej umowy – 14 albo 30 dni w zależności od sytuacji – liczy się od dnia jej zawarcia, a nie od daty dostarczenia towaru czy wykonania usługi. To, że np. sprzęt AGD do kuchni albo wanna przyjedzie później, nie przesuwa początku biegu terminu. Różnica między 14 a 30 dniami wynika głównie z tego, czy wizyta była wcześniej umówiona.

W praktyce można wyróżnić dwie typowe sytuacje: nieumówioną wizytę lub wycieczkę połączoną ze sprzedażą oraz wcześniej umówioną wizytę przedsiębiorcy w twoim domu. W obu przypadkach mówimy o umowach zawartych poza lokalem, ale przepisy traktują je inaczej pod względem długości terminu.

Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa – nieumówiona wizyta lub wycieczka

Gdy przedsiębiorca pojawia się u ciebie bez wcześniejszego umawiania konkretnego dnia i godziny, mówimy o nieumówionej wizycie. Taka sytuacja dotyczy na przykład akwizytora sprzedającego sprzęt kuchenny albo systemy filtracji wody, który nagle puka do twoich drzwi. Podobnie traktowana jest umowa podpisana podczas wycieczki połączonej z prezentacją towarów do domu czy ogrodu.

W przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas zorganizowanej wycieczki masz 30 dni na odstąpienie. Termin ten liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od daty, w której złożyłeś podpis lub wyraźnie zaakceptowałeś ofertę. Dostawa towaru, np. zestawu garnków albo odkurzacza do warsztatu, może nastąpić później, ale nie wpływa na początek biegu terminu.

Dobrze pokazuje to przykład znany z materiałów edukacyjnych. 15 marca Magdę odwiedził w domu akwizytor, a wizyta nie była z nią wcześniej ustalana. Po prezentacji Magda zdecydowała się kupić oferowany sprzęt kuchenny. Ponieważ umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty, Magda ma czas na odstąpienie do końca 14 kwietnia, czyli przez pełne 30 dni od 16 marca.

Nieumówiona wizyta oznacza, że przed jej odbyciem nie było konkretnego ustalenia daty i godziny spotkania. Sprzedawca pojawia się niejako „z zaskoczenia”, nawet jeśli powołuje się na jakąś wcześniejszą ogólną akcję marketingową. To właśnie ta różnica decyduje o przyznaniu konsumentowi dłuższego, 30‑dniowego terminu.

Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa – umówiona wizyta lub inne sytuacje

Inaczej jest wtedy, gdy wizyta przedsiębiorcy została z tobą konkretnie umówiona. Dzwonisz do firmy z prośbą o pomiar pod zabudowę kuchenną, konsultant umawia się na czwartek na godzinę 17 i przyjeżdża z ofertą. Podczas takiej wizyty możecie od razu podpisać umowę na projekt i montaż szafek kuchennych, drzwi, rolet czy innych elementów wyposażenia.

W takiej sytuacji, mimo że umowa jest zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje ci 14 dni na odstąpienie. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli podpisania dokumentów, a nie od dnia montażu kuchni czy dostawy drzwi. Sam fakt, że wizyta została umówiona, wyklucza zastosowanie dłuższego, 30‑dniowego terminu.

Załóżmy, że 2 czerwca podczas wcześniej umówionego spotkania w domu podpisujesz umowę na wykonanie i montaż kuchni na wymiar. Od 3 czerwca zaczyna biec termin i możesz odstąpić od umowy do końca 16 czerwca. Niezależnie od tego, że same meble i sprzęt kuchenny zostaną dostarczone i zamontowane np. dopiero w lipcu.

Tak zawierane umowy mogą dotyczyć zarówno samego towaru, jak i usług, np. montażu drzwi, układania płytek, projektowania wnętrz czy aranżacji ogrodu. Zasady liczenia terminu na odstąpienie są jednakowe: liczy się data zawarcia umowy, a różnica między 14 a 30 dniami zależy od tego, czy wizyta była umówiona, czy nie.

Jak prawidłowo liczyć dni kalendarzowe, weekendy i święta?

Przy odstępowaniu od umowy przepisy każą liczyć czas w dniach kalendarzowych, a nie roboczych. Oznacza to, że do terminu wlicza się soboty, niedziele i święta. Gdy kupujesz płytki, wannę czy zestaw ogrodowy, nie możesz zakładać, że odpadają ci weekendy, bo wtedy bardzo łatwo przesunąć się o kilka dni poza ustawowy termin.

Dnia, w którym nastąpiło zdarzenie rozpoczynające bieg terminu, nie liczy się jako pierwszego dnia. Jeśli chodzi o umowę zawartą na odległość, takim zdarzeniem jest otrzymanie towaru, a w przypadku umowy zawartej poza lokalem – dzień zawarcia umowy. Liczenie 14 lub 30 dni zaczynasz zawsze od następnego dnia.

Jest jeszcze jedna ważna zasada dotycząca końca terminu. Jeżeli ostatni dzień wypada w sobotę, niedzielę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy. W praktyce oznacza to, że możesz wysłać oświadczenie o odstąpieniu np. w poniedziałek, jeśli czternasty dzień przypadał w niedzielę.

Spójrzmy na konkretny przykład liczony krok po kroku. Odbierasz 10 dnia miesiąca dużą przesyłkę z drzwiami wewnętrznymi zakupionymi w sklepie internetowym. Pierwszym dniem terminu jest 11 dzień miesiąca, więc licząc 14 dni, dojdziesz do 24 dnia miesiąca jako ostatniego dnia na wysłanie oświadczenia. Jeżeli 24 wypada w niedzielę, czas na skuteczne odstąpienie przesuwa się na poniedziałek 25 dnia miesiąca.

Wiele problemów bierze się z prostych pomyłek przy liczeniu, dlatego warto wiedzieć, jakie błędy pojawiają się najczęściej:

• liczenie terminu od dnia dostawy lub podpisania umowy, zamiast od dnia następnego,
• mylenie dni kalendarzowych z roboczymi i pomijanie sobót oraz niedziel,
• niedostrzeżenie, że ostatni dzień terminu wypada w święto lub niedzielę i powinien się przesunąć na kolejny dzień roboczy.

Zanim wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, sprawdź w kalendarzu, na jaki dzień tygodnia wypada ostatni dzień terminu i przy dużych zakupach budowlanych lub meblowych wyślij dokument kilka dni wcześniej, żeby uniknąć spóźnienia.

Dla własnego bezpieczeństwa przechowuj dokumenty potwierdzające datę dostawy, takie jak e‑maile od kuriera, status przesyłki ze sklepu internetowego czy podpisane potwierdzenia odbioru. To właśnie z tych danych wynika, kiedy zaczął biec termin na odstąpienie od umowy i do którego dnia możesz jeszcze zrezygnować z zakupu.

Jak skutecznie odstąpić od umowy i kiedy zwrot nie przysługuje

Samo poprawne policzenie terminu to tylko część sukcesu przy zwrocie towaru. Równie ważne jest, żeby jako konsument złożyć prawidłowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz wiedzieć, kiedy prawo do zwrotu w ogóle nie przysługuje, na przykład przy meblach na wymiar czy indywidualnie mieszanych farbach.

Odstąpienie od umowy polega na tym, że w jasny sposób informujesz przedsiębiorcę o swojej decyzji rezygnacji. Nie musisz używać żadnego specjalnego formularza, choć wiele sklepów go udostępnia. Wystarczy oświadczenie w formie, którą można utrwalić, na przykład e‑mail, list polecony lub formularz online w panelu klienta.

Aby takie oświadczenie było czytelne i nie budziło wątpliwości, dobrze jest zamieścić w nim kilka podstawowych danych:

• twoje dane jako konsumenta: imię, nazwisko, adres, ewentualnie numer telefonu lub e‑mail,
• dane sprzedawcy, czyli nazwa firmy i adres siedziby lub adres do korespondencji,
• numer zamówienia lub numer umowy oraz krótki opis towaru lub usługi,
• datę zawarcia umowy i datę otrzymania towaru, jeśli dostawa nastąpiła później,
• jednoznaczne stwierdzenie, że odstępujesz od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Dla zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem, nawet jeśli sprzedawca zapozna się z nim później. W praktyce chodzi o datę nadania listu, zarejestrowaną w systemie pocztowym, albo datę wysłania e‑maila. Przy drogich zakupach remontowych rozsądnie jest zachować dowód nadania lub kopię wiadomości.

Po złożeniu oświadczenia pojawiają się konkretne obowiązki po twojej stronie. Jako konsument musisz zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że przedsiębiorca sam zaproponuje, że odbierze go od ciebie. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, na przykład intensywnie używałeś myjki ciśnieniowej w ogrodzie przed zwrotem.

Obowiązki ma również sprzedawca. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu powinien w ciągu 14 dni oddać ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy. Może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez ciebie dowodu wysyłki, co w praktyce jest często stosowane przy dużych meblach czy urządzeniach AGD do kuchni i łazienki.

Co do zasady to konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy, o ile został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Ma to szczególne znaczenie przy towarach wielkogabarytowych, jak wanny, kabiny prysznicowe, szafy czy zestawy mebli ogrodowych, których transport może być drogi. Warto sprawdzić, czy sklep oferuje odpłatny odbiór towaru z domu i jakie są stawki takiej usługi.

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie ma charakteru absolutnego. Istnieje kilka kategorii towarów i usług, dla których ustawodawca przewidział wyłączenia albo istotne ograniczenia. Przy zakupach związanych z budową, remontem i wyposażeniem domu takie sytuacje zdarzają się dość często.

Do najważniejszych grup produktów i usług, których zwykle nie można zwrócić w ramach ustawowego odstąpienia, należą między innymi:

• towary wyprodukowane według twojej specyfikacji, jak meble na wymiar, zabudowy wnękowe, docięte na wymiar blaty czy panele podłogowe,
• indywidualnie przygotowane farby i tynki, które sprzedawca miesza na podstawie wskazanego koloru,
• towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności, np. niektóre rośliny ogrodowe wrażliwe na transport i przetrzymywanie,
• rozpakowane towary higieniczne, które ze względów sanitarnych nie mogą wrócić do sprzedaży, na przykład niektóre modele desek sedesowych w specjalnych opakowaniach,
• przedmioty trwale połączone z innymi elementami domu w taki sposób, że nie da się ich usunąć bez uszkodzenia, np. przyklejone płytki czy wbudowane panele,
• usługi w pełni wykonane za twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie, np. kompleksowy projekt wnętrza, który został już opracowany i przekazany.

Dobrym przykładem jest szafa wnękowa lub cała kuchnia wykonana na wymiar. Taki zestaw powstaje na podstawie dokładnych pomiarów twojego mieszkania i indywidualnego projektu, dlatego co do zasady nie możesz go zwrócić w ramach ustawowego odstąpienia od umowy. Produkt jest ściśle dopasowany do twoich potrzeb i trudno byłoby go sprzedać innej osobie bez poważnych przeróbek.

Przy zamawianiu personalizowanych elementów wyposażenia domu, takich jak kuchnia na wymiar, indywidualnie barwione farby, docięte płytki czy blaty, upewnij się co do wymiarów i kolorów przed złożeniem zamówienia, bo takich produktów zazwyczaj nie zwrócisz w ramach 14‑dniowego prawa odstąpienia.

Przed podjęciem decyzji o zakupie, szczególnie drogich i personalizowanych produktów budowlanych oraz wnętrzarskich, warto na spokojnie przeczytać regulamin sklepu oraz informacje o prawie odstąpienia, długości terminu i wyjątkach. Dzięki temu unikniesz zaskoczenia, gdy okaże się, że wymarzona kuchnia lub szafa nie podlega zwrotowi na zasadach ustawowych.